Términos de Uso de Pasillo

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

En resumen: Pasillo lo opera Zentoko AI, LLC. El correo es la forma más rápida de escribirnos.

Pasillo es operado por Zentoko AI, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Georgia, Estados Unidos, con sede en Atlanta ("Pasillo", "nosotros").

Estos términos cubren todo lo que llamamos Pasillo: el sitio pasillomall.com, la app en app.pasillomall.com (la guía para compradores, la página de cada tienda, el portal de tiendas, el portal del mall y las herramientas del equipo de Pasillo), nuestros correos y nuestros avisos por WhatsApp.

Escríbenos a info@pasillomall.com, también para avisos legales. Por correo postal: Zentoko AI, LLC, 2625 Piedmont Road, Ste. 56-400, Atlanta, Georgia 30324, Estados Unidos.

2. Aceptación de estos términos

En resumen: si usas Pasillo, aceptas estos términos. La Política de Privacidad explica qué hacemos con los datos.

Si tienes cuenta, aceptas estos términos al crearla desde tu invitación, donde te los mostramos. Si usas la guía sin cuenta, los aceptas al usarla. Si no estás de acuerdo, no uses Pasillo.

Nuestra Política de Privacidad explica qué datos guardamos, para qué y tus derechos. Algunas funciones muestran reglas propias donde las usas, como los límites de cada plan en «Plan y pagos». Esas reglas son parte de estos términos.

Si un mall firmó un contrato con Pasillo, ese contrato manda sobre estos términos en lo que regule para ese mall.

Si usas Pasillo en nombre de una tienda o de un mall, aceptas estos términos en su nombre y confirmas que puedes hacerlo, salvo lo que dice la sección 6 sobre el personal de caja.

3. Qué es Pasillo

En resumen: una guía para encontrar tiendas dentro del mall, con portales para que las tiendas y el mall la mantengan al día.

Pasillo te ayuda a encontrar tiendas en un mall grande según la zona y el piso donde estás. Tiene:

• La guía para compradores: búsqueda, tiendas cercanas, plano con rutas, códigos QR en el mall, escaneo de letreros, ofertas, avisos de ofertas por correo, consejos de compradores y «Reportar un problema».
• La página de cada tienda, que se puede compartir.
• El portal de tiendas, donde los gerentes mantienen la ficha, publican promociones y eligen el plan, y su personal de caja registra los canjes.
• El portal del mall, donde el equipo del mall mantiene el directorio y el plano, aprueba promociones, invita a las tiendas y ve informes.
• Las herramientas del equipo de Pasillo, solo para nuestro personal.

Pasillo es un producto independiente. Cada mall y cada tienda es una empresa distinta. Que un mall o una tienda aparezca en Pasillo no quiere decir que nos respalde. Pasillo no está afiliado a ningún mall, Albrook Mall incluido, ni cuenta con su respaldo, salvo el mall que haya firmado un contrato con Pasillo.

4. Uso de la guía como comprador

En resumen: la guía es gratis. Úsala con cuidado, confirma lo importante en el mall y deja solo consejos verdaderos.

Gratis y sin cuenta. Puedes usar la guía sin pagar y sin crear una cuenta.

La información puede tener errores. Las tiendas y el mall mantienen los datos de cada ficha: zona, piso, local, horario, contactos y fotos. Algunos datos vienen de fuentes públicas del mall. Pueden estar desactualizados o tener errores. Las rutas del plano son aproximadas y algunos puntos del mapa, como escaleras, pueden no estar comprobados en el lugar. Antes de ir lejos, confirma con los letreros del mall. Si ves un error, usa «Reportar un problema».

Tu seguridad primero. Mira por dónde caminas. No uses el teléfono al subir o bajar escaleras eléctricas. Pasillo no es un sistema de emergencias: en una emergencia, sigue las indicaciones del personal del mall y de las autoridades.

Escaneo de letreros. El escaneo usa inteligencia artificial y puede equivocarse o no reconocer la tienda. Revisa el resultado. Apunta solo al letrero de la tienda.

Avisos de ofertas. Los avisos son correos de publicidad con las ofertas nuevas de las tiendas. Puedes pedirlos si tienes 18 años o más. Solo pon tu propio correo.

Reportar un problema. Reporta solo lo que viste. El mall decide qué hacer con cada reporte.

Consejos para otros compradores. Puedes dejar un consejo sobre una tienda del mall, sin cuenta. Lo armas eligiendo una tienda y una frase de una lista que escribe Pasillo, por ejemplo «Buen café en esta tienda» o «Pregunta por el combo». No puedes escribir texto propio. Puedes dejar hasta 3 consejos al día en cada mall, y uno por tienda.

Reglas para los consejos. Deja solo consejos:

• verdaderos, sobre algo que viviste en esa tienda;
• sobre la tienda que elegiste, no sobre otra;
• tuyos: nadie te pagó ni te dio nada a cambio.

No dejes consejos sobre la tienda donde trabajas, una tienda tuya o de tu familia, ni sobre su competencia (sección 11).

Dónde se muestran. Los consejos se muestran a todas las personas que usan la guía de ese mall: en la ficha de la tienda y en el mapa 3D, donde una de las personas de decoración que caminan por los pasillos lo dice en una burbuja al pasar junto a tu personaje. Esa figura es decoración: no es quien dejó el consejo. Nadie ve quién dejó un consejo, y Pasillo nunca muestra dónde está otro comprador ni si está en el mall. Un consejo se muestra sin que una persona lo revise antes, porque solo usa frases de la lista. Puede mostrarse con la frase en el idioma de quien lo lee. Se borra a los 90 días.

Un consejo no es un respaldo ni una oferta. Cada consejo es la opinión de un comprador. No es la opinión de la tienda, del mall ni de Pasillo, y no quiere decir que lo respalden ni que lo hayan comprobado. Pasillo escribe las frases de la lista, pero el comprador elige la frase y la tienda. Un consejo tampoco es una oferta: la tienda solo debe cumplir las ofertas que ella publica (sección 5). Los consejos no se pagan: ninguna tienda puede pagar para tener más consejos o para que se muestren más, y por eso no llevan la etiqueta «Patrocinado».

Tu permiso para que lo mostremos. Al dejar un consejo, nos das a Zentoko AI, LLC un permiso no exclusivo, gratuito y válido en todo el mundo para guardarlo, copiarlo, mostrarlo con la frase en otro idioma y distribuirlo para que Pasillo funcione: en la guía, en el mapa 3D, en las copias para usar sin señal y en los portales de la tienda y del mall. Nuestros proveedores pueden hacer lo mismo solo para que Pasillo funcione. Este permiso termina cuando el consejo se borra, salvo por las copias que quedan en copias de seguridad o en los teléfonos de los compradores hasta que se renuevan.

Quitar y reportar. La tienda puede ocultar un consejo sobre ella, y el mall y Pasillo pueden quitar cualquier consejo (secciones 7 y 12). Cualquier persona puede reportar un consejo con «Reportar» en la ficha de la tienda. Como no guardamos quién dejó cada consejo, no podemos encontrar los tuyos para borrarlos: puedes reportarlos, y se borran solos a los 90 días.

Fotos con tu personaje. Puedes hacer en tu teléfono una foto con tu personaje, con la cámara o con una foto que elijas, y compartirla. Nunca la recibimos (Política de Privacidad, sección 2). Eres responsable de las fotos que tomas y compartes: pide permiso antes de fotografiar a otras personas, no compartas fotos de niños sin permiso de sus padres, y respeta las reglas de fotos del mall y de cada tienda y las de las apps donde las compartes. La imagen lleva el logo de Pasillo y la dirección del mall, y puede mostrar el logo de una tienda, por ejemplo en la bolsa de tu personaje. Un mall puede desactivar estas fotos.

Búsquedas del tesoro. Un mall puede organizar una búsqueda del tesoro en la app: pistas que te llevan a escanear el código QR de la caja de una tienda o a encontrar una estrella en el mapa 3D. Participar es gratis y no hace falta comprar nada. Tu avance se queda en tu teléfono (Política de Privacidad, sección 2).

Premios de las búsquedas. Una búsqueda puede tener un premio: lo que una sola tienda del mall da a todas las personas que la terminan. No hay sorteo, ni cantidad limitada, ni premio solo para los primeros. El premio nunca es alcohol, tabaco ni algo solo para adultos. Puede tener condiciones (por ejemplo, «en compras desde $20»), es uno por persona y no se cambia por dinero. Las reglas oficiales se muestran en la app con cada búsqueda: quiénes la organizan (el mall y la tienda que da el premio), quién puede participar, las fechas, el premio, cómo reclamarlo y hasta cuándo. Al terminar, toca «Obtener mi código»: la app le pide a Pasillo un código al azar de un solo uso (por ejemplo, «PZ-7KQ3MD») y lo guarda en tu teléfono. Muéstralo en la caja de esa tienda: sirve una vez, hasta el último día del premio, que va del último día de la búsqueda a 30 días después como máximo. Si el mall detiene la búsqueda, los códigos ya dados siguen sirviendo hasta su último día. La tienda que da el premio debe cumplirlo con sus condiciones, y el mall organiza la búsqueda y escribe sus reglas. Pasillo solo ofrece la app: no organiza ni patrocina las búsquedas y no da premios. En un mall que todavía no está publicado, el código es de muestra: no se guarda y no sirve en ninguna tienda.

Otros servicios. Los botones de WhatsApp, teléfono, web e Instagram te llevan fuera de Pasillo. Lo que pase allí es entre tú y la tienda, y aplican las reglas de esos servicios.

5. Ofertas y promociones

En resumen: la tienda publica cada oferta y debe cumplirla. Pasillo solo la muestra.

En estos términos, «oferta» y «promoción» quieren decir lo mismo.

Quién ofrece. Cada oferta la publica una tienda, que fija el descuento, las condiciones, el código y las fechas. Según la ley de Panamá, la tienda que publica una oferta debe cumplirla en los términos anunciados. Tu compra es un acuerdo entre tú y la tienda. La tienda, no Pasillo ni el mall, es responsable de cumplir la oferta y de los productos, los precios, las existencias, las garantías y las devoluciones.

Revisión del mall. Normalmente, el mall revisa cada promoción antes de publicarla. El mall puede elegir publicarlas sin revisión. Que una oferta esté publicada no quiere decir que Pasillo ni el mall la garanticen.

Cómo usar una oferta. Muestra el código en caja antes de pagar. La tienda lo escribe para registrarlo. El código no es un cupón personal: lo usan todos los compradores. Solo vale en las fechas que se muestran (días del calendario en la hora del mall) y con las condiciones de la oferta. Si una oferta no muestra condiciones, vale sin condiciones durante sus fechas.

«Patrocinado». Todas las ofertas vienen de tiendas con un plan pagado, por eso la pestaña Ofertas y cada oferta llevan la etiqueta «Patrocinado» ("Sponsored" en inglés). Las tiendas también pueden elegir más visibilidad para una promoción (sección 8): esas ofertas salen primero en la pestaña Ofertas, con una tarjeta más grande, y una de ellas puede salir primero en «Cerca». Una tienda con plan pagado también puede salir primero en algunas búsquedas. En «Cerca» y en las búsquedas hay como máximo un resultado patrocinado por pantalla, y siempre lleva la etiqueta. Tu teléfono elige esos resultados con la zona que marcaste, o por turnos entre las ofertas Estelar del mall, sin usar tus datos personales.

«Ejemplo». Las ofertas con la etiqueta «Ejemplo» son demostraciones. No valen en ninguna tienda.

Si algo sale mal. Habla primero con la tienda. También puedes avisar al mall o escribirnos. Podemos ocultar una oferta que no se cumple. Tus derechos como consumidor según la ley de Panamá, incluido acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), no cambian.

6. Cuentas de tiendas y de malls

En resumen: las cuentas son por invitación, son personales y debes cuidarlas.

Quién puede tener cuenta. Solo personas invitadas. El equipo del mall invita a los gerentes de cada tienda, y los gerentes pueden invitar a sus colegas. El equipo de Pasillo o los colegas del mall invitan al equipo del mall. Debes tener 18 años o más y estar autorizado por la tienda o el mall.

Roles en una tienda. Un gerente mantiene la ficha, publica promociones, elige el plan, ve los números de la tienda e invita a colegas como gerentes o como personal de caja. El personal de caja solo revisa y registra en caja los códigos de las promociones. Cada tienda conserva al menos un gerente. Si invitas a alguien, debe trabajar para la tienda; quítale el acceso cuando deje de hacerlo. Los gerentes aceptan estos términos en nombre de la tienda; el personal de caja los acepta solo para su propio uso.

Una cuenta por persona. Cada persona usa su propia cuenta. No compartas tu acceso. Una misma cuenta puede trabajar en varias tiendas.

Cuida tu acceso. Usa una contraseña de al menos 8 caracteres que no uses en otro sitio. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Te avisaremos por correo si cambia tu contraseña o se cierra tu sesión en todos tus dispositivos. Si no fuiste tú, o crees que alguien más entró, cambia tu contraseña, usa «Salir en todos los dispositivos» en Cuenta y escríbenos.

Tu correo. Tu correo es tu usuario. Para cambiarlo, pide una nueva invitación.

Cuando termina el acceso. Un gerente o el mall pueden quitarte el acceso a una tienda, y el mall puede quitarte de su equipo, por ejemplo si dejas de trabajar allí. Si ya no tienes acceso a ninguna tienda ni a ningún mall, tu cuenta queda desactivada y se cierra tu sesión.

7. Fichas, fotos y contenido de las tiendas

En resumen: publica solo información verdadera y fotos que puedas usar. Nos das permiso para mostrarlas en Pasillo.

Lo que puedes publicar. Descripción, horario, WhatsApp, teléfono, web, Instagram, tu logo y fotos: una principal y hasta 5 más, en JPG, PNG o WebP de hasta 3 MB cada una. Al subir una foto, nuestro servidor le quita los datos ocultos, como el lugar donde se tomó. Tu logo se muestra en la ficha de tu tienda y en la bolsa de compras que llevan en el mapa 3D los compradores que escanean el código QR de tu caja.

Gente en el mapa 3D. Frente a cada tienda, el mapa 3D muestra un grupo de compradores dibujados según el interés que los compradores mostraron por ella en los últimos 7 días (su ficha abierta, cómo llegar, códigos de ofertas, WhatsApp y llamadas), en tres niveles y solo desde 3 teléfonos distintos. Todos los compradores y todas las tiendas pueden verlo. Nunca depende de tu plan ni de tus promociones, y no se puede comprar.

Lo que el mall define. El mall fija el nombre, la zona, el piso y la categoría de cada tienda. Para cambiarlos, usa «Pedir un cambio» en Mi ficha. El mall también puede corregir tu ficha y quitar fotos.

Reglas para tu contenido. Lo que publicas debe:

• ser verdadero, estar al día y no engañar;
• ser tuyo o tener permiso para usarlo, incluidas las marcas, los logos y las fotos;
• cumplir la ley, incluida la Ley 45 de 2007 de protección al consumidor;
• no mostrar a personas que se puedan reconocer sin su permiso;
• no incluir datos personales de otras personas; usa contactos del negocio;
• no ser ofensivo, violento ni sexual, ni promover productos o actividades ilegales.

Mantén tu ficha al día. Revisa tu ficha con frecuencia y confirma sus datos cuando el portal te lo pida. Algunas fichas se crearon con información pública del mall. Corrígela si algo no está bien.

Consejos de compradores sobre tu tienda. Los compradores pueden dejar consejos sobre tu tienda con frases de una lista (sección 4). En «Consejos», en el portal, los gerentes ven los consejos sobre la tienda y pueden ocultar cualquiera. Un consejo oculto deja de mostrarse a los compradores, y puedes volver a mostrarlo hasta que se borre. Si crees que un consejo es falso, repórtalo al mall. Ni tú ni quienes trabajan en la tienda pueden dejar consejos sobre ella o sobre su competencia, ni pedir, pagar u ofrecer descuentos, regalos u otra cosa a cambio de consejos (sección 11). Los consejos no son contenido tuyo y no cambian lo que debes cumplir de tus ofertas.

Tu permiso para que la mostremos. Lo que publicas sigue siendo tuyo. Nos das a Zentoko AI, LLC un permiso no exclusivo, gratuito y válido en todo el mundo para guardar, copiar, ajustar el tamaño y el formato, mostrar y distribuir tu contenido para que Pasillo funcione: en la guía, en la página de tu tienda, en las vistas previas de enlaces compartidos, en los buscadores, en las copias para usar sin señal, en el portal y los informes del mall, en los correos de avisos de ofertas y en las imágenes que los compradores hacen con la app y comparten (tu logo en la bolsa de un personaje, por ejemplo). Nuestros proveedores pueden hacer lo mismo solo para que Pasillo funcione.

Este permiso termina cuando quitas el contenido o la ficha se retira, salvo por las copias que quedan en copias de seguridad o en los teléfonos de los compradores hasta que se renuevan, las que otras personas ya compartieron, lo que debamos guardar para los cobros o por ley, y los correos de avisos ya enviados.

También podemos mostrar capturas de la app, con las fichas tal como aparecen en ella, en nuestras presentaciones a malls. No usaremos las fotos ni el logo de tu tienda en un anuncio sin pedirte permiso.

8. Promociones de las tiendas

En resumen: tu plan fija cuántas promociones puedes tener. El mall puede revisarlas, y tú debes cumplirlas, igual que los premios de búsquedas del tesoro que aceptes.

Antojo para restaurantes. Un mall puede darle a un restaurante el paquete «Antojo»: su mesa en el mapa 3D con su color y su plato en la bandeja, y con «Antojo+» también frases de antojo de los compradores que nombran sus platos y sus ofertas vigentes, y una tarjeta a la hora de comer. Todas dicen «Patrocinado». El restaurante escribe sus platos, que deben ser reales y estar en su menú, y el mall los aprueba. Hasta 3 restaurantes de un mismo tipo de cocina se turnan por igual. El paquete nunca cambia la gente frente a las tiendas. El mall fija un precio mensual para Antojo y otro para Antojo+, y se lo cobra al restaurante en su estado de cuenta mensual por días, por los días en que el paquete está activo, igual que los planes. El precio queda fijo cuando el mall reserva el paquete, así que un cambio posterior nunca cambia un paquete ya reservado. El mall debe avisar a los restaurantes al menos 30 días antes de empezar a cobrar Antojo o de subir su precio (secciones 9 y 10).

Cuántas puedes tener. El plan Gratis no incluye promociones. Destacado permite 1 a la vez y Premium hasta 3 a la vez. Una promoción ocupa un lugar mientras está en revisión, programada o activa.

Visibilidad. Cada promoción tiene una visibilidad que eliges al crearla:

• Básica: la pestaña Ofertas y la ficha de tu tienda, con la insignia de la oferta.
• Impulso: además la foto de tu tienda en la tarjeta, antes que las promociones básicas en Ofertas, y puede salir primero en «Cerca» a quien está a dos zonas o menos.
• Estelar: una tarjeta más grande arriba en Ofertas; puede salir primero en «Cerca» en todo el mall y tiene la etiqueta más grande del mapa 3D. Una promoción Estelar dura como máximo 14 días, una tienda tiene una a la vez y el mall tiene un número limitado de lugares a la vez (lo fija el mall); el portal te dice si hay lugar en tus fechas.

La visibilidad no garantiza visitas, ventas ni un puesto fijo: cuando varias promociones comparten un lugar, se turnan. La Básica siempre es gratis. Impulso y Estelar son gratis, salvo que tu mall les fije un precio (sección 9). Mientras una visibilidad sea gratis en tu mall, podemos cambiar lo que incluye; cuando tu mall la cobre, un cambio nunca reduce lo que incluye para una promoción que ya enviaste. Si el mall reduce sus lugares Estelar, las promociones ya publicadas mantienen el suyo hasta que terminan.

Qué debe tener. Un título, un código, las fechas de inicio y fin y todas las condiciones que limitan la oferta, como productos excluidos, un mínimo de compra, un máximo por cliente o las unidades disponibles. Si no pones condiciones, la oferta vale sin condiciones durante sus fechas. Las fechas son días del calendario en la hora del mall.

Revisión del mall. Normalmente, el mall revisa cada promoción antes de publicarla, y la aprueba o la rechaza con un motivo. Puedes editarla mientras está en revisión. El mall puede elegir publicar sin revisión y puede retirar una promoción publicada. Que el mall la apruebe no lo hace responsable de ella.

Retirar. Puedes retirar tu promoción cuando quieras. Los compradores dejan de verla en cuanto su app se actualiza; quien tenga una copia guardada sin señal puede verla un rato más.

Cumplir. Según la Ley 45 de 2007, la oferta que publicas te obliga en los términos anunciados. Debes aplicarla durante sus fechas y con sus condiciones, y cumplir las demás reglas de ventas especiales, como mostrar en la tienda el precio anterior. Registra en «Canjear un código» solo los canjes reales. Los conteos de canjes sirven de información y no son una prueba de ventas.

Cambio de plan. Si pasas a un plan con menos promociones, eliges cuáles mantener y las demás se retiran. Si el mall marca tu local como vacío, la tienda pasa al plan Gratis y se retiran todas sus promociones en revisión, programadas o activas.

Avisos a compradores. Quienes siguen tu tienda reciben tu promoción nueva en su siguiente correo diario de ofertas, que sale a partir de las 10 a. m., hora del mall.

Premios de búsquedas del tesoro. El mall puede pedirle a tu tienda que dé el premio de una de sus búsquedas del tesoro (sección 4). El premio solo se muestra cuando lo aceptas en «Premios», en el portal; también puedes rechazarlo con un motivo, que ve el mall. Al aceptarlo, tu tienda es la que da el premio: debes darlo a cada persona que termine la búsqueda y muestre su código en tu caja, uno por persona, con las condiciones que se muestran, hasta el último día del premio. Cada código sirve una vez: regístralo en «Canjear un código». El premio nunca puede ser alcohol, tabaco ni algo solo para adultos, y para participar en la búsqueda no hace falta comprar nada. Las reglas de la búsqueda las escribe el mall.

9. Planes y cobros

En resumen: el mall fija los precios y te cobra en su estado de cuenta mensual cada plan y Antojo, e Impulso y Estelar si los cobra, por los días que los tuviste.

Los planes. Hay tres: Gratis, Destacado y Premium. El portal, en «Plan y pagos», muestra qué incluye cada uno y su precio. En resumen:

• Gratis: ficha con zona, piso y horario; aparece en las búsquedas y en «Cerca»; WhatsApp, teléfono, fotos y enlaces; estadísticas e informe mensual.
• Destacado: todo lo de Gratis; puede salir primero, como «Patrocinado», cuando buscan su categoría (una tienda por búsqueda); 1 promoción a la vez; los compradores pueden seguir sus ofertas por correo; su oferta puede salir primero en «Cerca» a quien está a dos zonas o menos.
• Premium: todo lo de Destacado; hasta 3 promociones a la vez; su oferta sale primero en «En tu zona» a quien está en su zona.

Una promoción con visibilidad Impulso o Estelar (sección 8) sale primero en «Cerca» antes que estas ubicaciones del plan.

Los planes pagados dan más visibilidad, pero no garantizan visitas, ventas ni un lugar fijo.

Precios. Cada mall fija los precios mensuales de sus planes. El plan Gratis siempre cuesta $0.

Quién cobra. El mall cobra el plan en su estado de cuenta mensual a la tienda, junto al alquiler. No hay otra factura. Pasillo no cobra directamente a las tiendas ni recibe pagos con tarjeta. Los plazos de pago, los impuestos y los reclamos sobre un cargo se resuelven entre la tienda y el mall.

Por días. Cada plan se cobra por los días del mes en que lo tuviste: el precio mensual por los días en ese plan, dividido entre los días del mes, redondeado al centavo. Cada día cuenta con el plan que la tienda tiene al final de ese día, en la hora del mall. Una tienda cuenta desde el día en que se agregó a Pasillo hasta el día anterior a su eliminación. Esto aplica desde octubre de 2026; los meses cerrados antes se cobraron con el plan del último día del mes.

Cambios de plan. Puedes cambiar de plan cuando quieras, también volver a Gratis. El plan nuevo cuenta desde el mismo día del cambio y el anterior se cobra hasta el día antes. El cargo aparece en tu próximo estado de cuenta.

Cambios de precio. El mall puede cambiar sus precios. Un precio nuevo cuenta desde el día en que el mall lo cambia, en la hora del mall; los días anteriores de ese mes se cobran al precio anterior. Los meses ya cerrados no cambian. El mall debe avisarte antes de subir un precio (sección 10), y Pasillo también avisa por correo a los gerentes de cada tienda de ese plan cuando su precio sube.

Impulso y Estelar. La visibilidad Básica siempre es gratis. El mall puede fijar un precio por día para Impulso y otro para Estelar; mientras no lo haga, son gratis. Si tu mall los cobra:

• el portal muestra el precio en el formulario de la promoción, antes de que la envíes;
• se cobra cada día en que la promoción está publicada y vigente, en la hora del mall, al precio que tenía cuando la enviaste: el precio queda fijo al enviar la promoción;
• no se cobran los días en revisión, los programados antes del inicio, los posteriores al fin, los posteriores a un rechazo, ni los días en que el mall no está publicado en Pasillo;
• si retiras la promoción, se cobra hasta el día en que la retiras, ese día incluido;
• si el mall la retira, no se cobran ni el día en que la retira ni los siguientes;
• no hay crédito por interrupciones cortas del servicio (sección 13);
• el cargo aparece en el mismo estado de cuenta mensual que tu plan, y el pago, los impuestos y los reclamos se resuelven con el mall, igual que para los planes.

El mall debe avisar a las tiendas al menos 30 días antes de empezar a cobrar Impulso o Estelar o de subir su precio (sección 10). Un precio nuevo vale solo para las promociones que se envían después; un cambio posterior nunca cambia una promoción ya enviada.

Entre el mall y Pasillo. El patrocinio de la app se cobra al mall por mes completo. Pasillo recibe una comisión sobre lo que el mall factura por planes, Impulso, Estelar, Antojo y patrocinio en Pasillo, según el contrato del mall con Pasillo.

10. Responsabilidades del equipo del mall

En resumen: el mall mantiene el directorio y el plano, decide sobre las promociones, organiza sus búsquedas del tesoro y cobra a sus tiendas.

Si formas parte del equipo de un mall, te comprometes a:

• invitar solo a personas autorizadas por cada tienda, y quitar el acceso a quien ya no lo esté;
• mantener correctos las zonas, los pisos, los planos, los puntos del mapa y los letreros QR, y comprobar los puntos en el lugar;
• no cambiar ni borrar un punto del mapa cuyo letrero QR esté impreso, porque el letrero dejaría de funcionar;
• revisar las promociones y los cambios con criterios justos y dar el motivo cuando rechazas;
• quitar consejos de compradores solo cuando no cumplen las reglas de la sección 4, con el mismo criterio para todas las tiendas;
• fijar los precios, avisar a las tiendas al menos 30 días antes de subir un precio o de empezar a cobrar Impulso, Estelar o Antojo, y cobrarles lo que muestra el estado de cuenta de Pasillo;
• organizar tus búsquedas del tesoro y escribir sus reglas, y proponer como premio solo lo que una tienda del mall dé a todas las personas que terminen: sin sorteo, sin cantidad limitada, sin compra para participar y nunca alcohol, tabaco ni algo solo para adultos; puedes detener una búsqueda, y los códigos ya dados siguen sirviendo hasta su último día;
• eliminar una tienda solo cuando ya no está en el mall, sabiendo que sus gerentes y su personal de caja pierden el acceso;
• marcar que una tienda aceptó los avisos por WhatsApp solo si de verdad lo aceptó;
• usar los datos de Pasillo (estadísticas, reportes y contactos de las tiendas) solo para gestionar el mall y la relación con sus tiendas, y según la Ley 81 de 2019;
• no intentar identificar a los compradores;
• no compartir con una tienda las estadísticas de otra tienda.

11. Uso aceptable

En resumen: usa Pasillo de forma honesta y no lo dañes.

No puedes:

• usar Pasillo para algo ilegal o para engañar a otras personas;
• publicar ofertas o fichas falsas, o hacerte pasar por una tienda, un mall o una persona;
• registrar canjes que no ocurrieron;
• entrar a cuentas o datos que no son tuyos, o intentar saltarte los controles de acceso o los límites;
• copiar datos de Pasillo en masa o con programas automáticos, salvo los buscadores que respetan nuestro archivo robots.txt;
• enviar reportes o actividad falsa para cambiar las estadísticas;
• dejar consejos falsos, sobre una tienda donde trabajas o que es tuya o de tu familia, o sobre su competencia;
• pedir, pagar u ofrecer descuentos, regalos u otra cosa a cambio de consejos;
• enviar consejos con programas automáticos, saltarte el límite diario o reportar consejos sin motivo;
• atacar, sobrecargar o interferir con Pasillo, o subir virus u otro código dañino;
• usar el escaneo de letreros para fotos que no sean letreros de tiendas;
• usar las fotos con tu personaje para burlarte de alguien, acosar o engañar, o para hacer creer que una tienda o el mall respalda algo que no respalda;
• revender o dar acceso a Pasillo a otros sin nuestro permiso;
• desarmar o copiar el software de Pasillo, salvo lo que la ley permita.

12. Suspensión, eliminación y cierre

En resumen: podemos ocultar contenido o suspender cuentas que rompan estas reglas. El mall puede eliminar una tienda, y el equipo de Pasillo, un mall que nadie usa.

Lo que puede hacer Pasillo. Podemos ocultar o quitar contenido, retirar una oferta, y suspender o cerrar una cuenta si se rompen estos términos, para proteger a las personas o a Pasillo, si la ley lo exige o si termina la relación con un mall. Cuando podamos, te diremos por qué.

Lo que puede hacer el mall. El mall puede quitar el acceso de una persona, editar una ficha, quitar fotos, retirar una promoción, quitar un consejo de un comprador o marcar un local como vacío. Un local vacío deja de mostrarse a los compradores, pasa al plan Gratis y sus promociones se retiran. Un consejo que el mall o Pasillo quitan se borra.

Eliminar una tienda. El equipo del mall y el equipo de Pasillo pueden eliminar una tienda, por ejemplo si cerró. Deja de verse en Pasillo, sus promociones se retiran, sus fotos se borran, quienes trabajan en ella pierden el acceso y los compradores dejan de seguirla. Sus gerentes reciben un correo que dice quién la eliminó y si siguen teniendo acceso a Pasillo. Se siguen cobrando los días del mes en que tuvo un plan pagado, hasta el día anterior a la eliminación.

Eliminar un mall. El equipo de Pasillo puede eliminar un mall que no está publicado y al que nadie de su equipo se ha unido. Se borra todo lo del mall. Un mall publicado se puede ocultar: deja de mostrarse al público y no envía avisos de ofertas.

Pedir que borremos tu cuenta. Escríbenos a info@pasillomall.com. La borramos en un máximo de 30 días, salvo lo que debamos guardar por ley.

Tú puedes irte. Puedes dejar de usar Pasillo cuando quieras.

Si dejamos de ofrecer Pasillo. Intentaremos avisar al menos 30 días antes.

Las partes de estos términos que por su naturaleza deben seguir vigentes después de que termine tu uso seguirán vigentes, como el permiso sobre el contenido ya compartido, la exclusión de garantías, los límites de responsabilidad y la sección de disputas.

13. Disponibilidad y uso sin señal

En resumen: Pasillo puede fallar o cambiar, y sin señal puede mostrar información vieja.

Hacemos lo posible para que Pasillo funcione siempre, pero puede haber fallas o mantenimiento. Algunas funciones pueden estar apagadas o tener límites, como los correos, los avisos por WhatsApp o el escaneo de letreros, que tiene un límite diario.

Después de abrir Pasillo con conexión, tu teléfono guarda una copia para usarla donde la señal es débil. Esa copia puede estar desactualizada: una oferta puede haber terminado o un horario puede haber cambiado. Confirma en la tienda.

Podemos agregar, cambiar o quitar funciones.

14. Propiedad intelectual

En resumen: Pasillo es nuestro. Las marcas de las tiendas y del mall son de sus dueños.

El nombre Pasillo, su logo, su diseño, su software y sus textos son de Zentoko AI, LLC o de quienes nos dan licencia. Te damos un permiso personal, limitado y revocable para usar Pasillo según estos términos. No te damos ningún otro derecho.

Los nombres, logos y marcas de las tiendas son de sus dueños. El nombre del mall y sus planos son del mall. Los mostramos solo para que identifiques las tiendas y el mall y te orientes en él, y en las imágenes que los compradores hacen con la app; mostrarlos no quiere decir que sus dueños respalden Pasillo.

Si nos envías ideas o comentarios, podemos usarlos sin obligación contigo.

15. Reclamos por contenido

En resumen: si algo en Pasillo viola tus derechos, escríbenos.

Si crees que algo publicado en Pasillo viola tus derechos de autor, tu marca o tu privacidad, o es ilegal, escribe a info@pasillomall.com con el asunto «Retiro de contenido». Incluye:

• el enlace o una descripción clara del contenido;
• qué derecho crees que viola y por qué;
• tu nombre y cómo contactarte;
• una declaración de que lo que dices es verdad y de que actúas de buena fe.

Revisaremos tu reclamo y podemos quitar el contenido y avisar a quien lo publicó.

Para un consejo de un comprador basta con tocar «Reportar» en la ficha de la tienda (sección 4).

16. Exclusión de garantías

En resumen: hacemos lo posible, pero ofrecemos Pasillo tal como está.

Pasillo se ofrece «tal como está» y «según disponibilidad». En la medida que la ley lo permita, no damos garantías de ningún tipo, expresas ni implícitas. No garantizamos que la información de las tiendas, los horarios, las ofertas, los consejos de compradores, las rutas o el resultado del escaneo sean correctos, ni que Pasillo funcione sin interrupciones ni errores. A las tiendas y los malls no les garantizamos visitas, ventas ni resultados.

Si eres consumidor, esta sección no quita los derechos que te da la ley de Panamá y que no se pueden renunciar.

17. Límite de responsabilidad

En resumen: si eres comprador, respondemos según la ley de Panamá. Para las tiendas y los malls, nuestra responsabilidad tiene un tope.

Si eres comprador. Respondemos ante ti según la ley de Panamá. Nada en esta sección limita nuestra responsabilidad por daños a tu persona, por no cumplir lo que te ofrecemos ni por lo que la Ley 45 de 2007 no permite limitar.

Si usas Pasillo por una tienda o un mall. En la medida que la ley lo permita: (a) no respondemos por daños indirectos, especiales o consecuentes, ni por pérdida de ganancias, ventas, datos o reputación; (b) no respondemos por las ofertas, las compras ni los productos de las tiendas, ni por los premios de las búsquedas del tesoro, ni por los cobros del mall; y (c) nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo sobre Pasillo o estos términos no pasará de lo que se le facturó a tu tienda o a tu mall por planes, visibilidad pagada, Antojo y patrocinio de Pasillo en los 12 meses antes del hecho que causó el reclamo, o de US$100, lo que sea mayor.

Estos límites no aplican a los daños causados por dolo o culpa grave nuestra, ni a lo que la ley no permite limitar.

18. Indemnización

En resumen: si una tienda o un mall rompe estos términos y alguien nos reclama por eso, la tienda o el mall cubre el costo.

Si usas Pasillo en nombre de una tienda o de un mall, esa tienda o ese mall nos reembolsará las pérdidas y los costos razonables, incluidos honorarios razonables de abogados, que vengan de un reclamo de otra persona por el contenido o las promociones que publicó, por no cumplir una oferta o por romper estos términos o la ley. Te avisaremos pronto de cualquier reclamo así. Esto no aplica a la parte de un reclamo que causamos nosotros, ni a los compradores.

19. Ley aplicable y disputas

En resumen: habla con nosotros primero. Aplican las leyes de Panamá, y si eres consumidor conservas todas tus vías de reclamo. No hay arbitraje.

Habla con nosotros primero. Te pedimos que nos escribas a info@pasillomall.com antes de presentar un reclamo, contando el problema y qué te gustaría que hagamos, y nos des 30 días para intentar resolverlo. Si eres consumidor, este paso es opcional y no limita tu derecho a acudir a la ACODECO o a un juez.

Ley aplicable. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá.

Dónde se resuelven. Las disputas se resuelven ante los tribunales competentes de Panamá. Si eres consumidor, también puedes usar los juzgados y procedimientos de la Ley 45 de 2007.

Tus derechos como consumidor. Nada en estos términos te quita los derechos que la ley de Panamá te da como consumidor, incluido presentar una queja ante la ACODECO.

Sin arbitraje. Estos términos no exigen arbitraje.

20. Cambios a Pasillo y a estos términos

En resumen: Pasillo cambiará con el tiempo, y te avisaremos antes de cambios importantes a estos términos.

Podemos cambiar estos términos. Si un cambio es importante, por ejemplo si reduce tus derechos o te da nuevas obligaciones, avisaremos por correo a quienes tienen cuenta o avisos de ofertas, y en la app, al menos 30 días antes de que entre en vigor. Los cambios que exija la ley, o que sean necesarios por seguridad o abusos, pueden valer antes. Un cambio nunca aplica a una disputa que empezó antes. Al final de esta página está el historial de cambios.

Si tienes cuenta, te pediremos que aceptes los términos nuevos la próxima vez que entres. Si usas la guía sin cuenta, puedes dejar de usarla cuando quieras, sin ningún costo.

21. Disposiciones generales

En resumen: las reglas de siempre sobre cómo funcionan estos términos.

• Acuerdo completo. Estos términos, las reglas que muestran las funciones y, para un mall, su contrato con Pasillo, son el acuerdo completo sobre Pasillo.
• Avisos. Podemos enviarte avisos por correo o en la app. Tú puedes enviarlos a info@pasillomall.com o por correo postal a la dirección de la sección 1. Los acuerdos, avisos y registros electrónicos valen como escritos.
• Cesión. No puedes ceder tus derechos bajo estos términos. Nosotros podemos ceder los nuestros en una fusión, una adquisición o una venta, y te avisaremos.
• Si una parte no vale, el resto sigue vigente, y esa parte se aplica en todo lo que la ley permita.
• Sin renuncia. Si no exigimos una parte de estos términos, no renunciamos a exigirla después.
• Hechos fuera de nuestro control. No respondemos por demoras o fallas causadas por hechos fuera de nuestro control razonable, como fallas de nuestros proveedores, desastres naturales o cortes de energía.
• Sin derechos para terceros. Estos términos no dan derechos a nadie más que a ti y a nosotros.
• Relación. Estos términos no nos hacen socios, empleador y empleado, ni agentes el uno del otro.
• Idiomas. Estos términos están en español y en inglés. Si hay diferencias, prevalece la versión en español.
• Títulos y resúmenes. Los títulos y los resúmenes ayudan a leer; lo que vale es el texto completo de cada sección. «Incluido» quiere decir «incluido, sin limitarse a».

22. Contacto

En resumen: escríbenos a info@pasillomall.com.

Para preguntas sobre estos términos, escribe a info@pasillomall.com. Si trabajas en una tienda, el equipo de tu mall también puede ayudarte. Dirección postal: Zentoko AI, LLC, 2625 Piedmont Road, Ste. 56-400, Atlanta, Georgia 30324, Estados Unidos.

23. Historial de cambios

En resumen: cada versión de estos términos, la más reciente primero.